Юлия Девяткина, лучший специалист МФЦ: «Доказала себе, что работаю не зря»

Юлия Девяткина, лучший специалист МФЦ:
«Доказала себе, что работаю не зря»
Фото: mvestnik.lpgzt.ru
В детстве Юля Девяткина грезила о профессии ветеринара. Потом поняла, что уколы и операции не для неё, и решила после окончания школы поступить на юридический факультет. Правда, получила образование маркетолога в Липецком филиале Финансового университета при Правительстве РФ. А судьба сложилась так, что стала сотрудником МФЦ.



Недавно центральная конкурсная комиссия Минэкономразвития назвала Юлю победительницей всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России». Документовед липецкого городского отдела № 1 заняла первое место в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ», которая, к слову, стала самой массовой. Регионы выдвинули 60 кандидатов. «МВ» встретился с липчанкой, чтобы узнать, как она добилась победы.




ДОКУМЕНТОВОД-ПСИХОЛОГ


– Юлия, как вы стали сотрудником МФЦ?


– К победе я шла два года. Именно столько лет тружусь в городском отделе № 1. Оперативно освоить премудрости документоведа мне позволила прежняя работа в Федеральной службе  государственной регистрации, кадастра и картографии. Сейчас принимаю документы как на государственные, так и на муниципальные услуги. Молодёжь в основном обращается по вопросам регистрации недвижимого имущества и социальным выплатам, многие идут по поводу детских пособий. Людей пожилого возраста больше интересуют услуги пенсионного фонда. В последнее время много обращений по прописке, ведь если раньше мы работали только с частным сектором, теперь оказываем эту услугу и в многоквартирных домах.



– С какой основной проблемой сталкиваетесь на работе?


– Самое сложное – это поставить себя на место заявителя. Сотрудник МФЦ должен быть не только квалифицированным специалистом, но и неконфликтным, добродушным человеком, так как очень важно пропускать проблемы через себя. Тем более каждая ситуация требует индивидуального подхода.



– Как повышаете свою квалификацию?


– Сотрудники центра несколько раз в месяц проходят обучение. К нам в головной офис приезжают представители различных служб, с которыми мы сотрудничаем, и рассказывают об изменениях в законе. Хотя, конечно, самое важное – это практика. Пока ты сам не окажешь услугу, будешь иметь о ней лишь смутное представление.




ПРОВЕРКА НА ПРОЧНОСТЬ


– Как проходил конкурс «Лучший многофункциональный центр России»?


– На местных уровнях требовалось продемонстрировать знание нормативно-правовых актов. А к заключительному этапу надо было подготовить и отослать в Минэкономразвития России анкету, фото- и видеопрезентацию, где рассказать о своей работе в центре. После чего пройти собеседование с представителями Минэкономразвития России. Повторять нормативно-правовые ак­ты я начала задолго до намеченной даты. Большую поддержку оказал ОБУ УМФЦ Липецкой области, где со мной не раз проводили пробные собеседования. Ещё хотелось бы сказать спасибо моему прошлому и нынешнему руководству, Кристине Чижовой и Ларисе Докиенко, и, конечно же, коллегам.



– Что оказалось самым сложным?


– Преодолеть волнение. С ответами на вопросы проблем не возникло, хотя меня проверяли не только на знание законов и документов, которые необходимо предоставить для получения той или иной услуги, но и на стрессоустойчивость. Например, спросили: «Что вы делаете, если клиент ожидает более 15 минут?». Я отвечаю: «У нас такого не бывает». Мне опять: «А что будете делать, если так произойдёт?». Снова отвечаю: «У нас такого не может быть». Так от меня пытались добиться ответа на этот вопрос минут пять. Всего же собеседование, которое, кстати, проходило индивидуально с каждым конкурсантом, длилось около 40 минут.




Мечты сбываются


– Юля, что вам дало участие в конкурсе?


– Я хотела доказать себе, что работаю не зря. И мне это удалось. Состязание придало уверенности в себе.



– А на победу рассчитывали?


– В глубине души мечтала о ней, но понимала, что соперники наверняка сильные. Поэтому на всероссийском этапе мечтала попасть хотя бы в десятку лучших специалистов. После того, как узнала о победе, радости не было предела. В тот же вечер, когда стали известны результаты, меня поздравила Лариса Михайловна Докиенко. А когда я пришла на следующий день на работу, мой стол был украшен воздушными шариками и цветами. Было очень приятно.

"Молодежный вестник".  Юлия СКОПИЧ
 
По теме
Елена Гурьева Весной и летом удобнее всего хамелеоны Весна заявляет о себе все увереннее, солнце все ярче, и все актуальнее совет специалистов — не пренебрегать защитой глаз от ультрафиолета.
Ирина Васильева Санкции не мешают липецким предпринимателям наращивать производство Липецкие предприятия и фермерские хозяйства, несмотря на санкции, увеличивают объемы производства и количество рабочих мест.
Городские спасатели откачали воду с территорий в центре, в районе Ниженки, ЛТЗ и Опытной станции Юлия КЛЮЕВА Жители Липецка 13 раз за сутки пожаловались на подтопление придомовых участков Фото:
Елена Гурьева Весной и летом удобнее всего хамелеоны Весна заявляет о себе все увереннее, солнце все ярче, и все актуальнее совет специалистов — не пренебрегать защитой глаз от ультрафиолета.
Липецкая ГТРК
Вперёд, Спартак! - Газета Добринские вести Популярная кричалка футбольных фанатов «народной команды» из Москвы, вынесенная в заголовок, не имеет никакого отношения к спорту №1.
Газета Добринские вести
Затопило дорогу у посёлка Пластинки Усманского района, у села Красная Заря Данковского района, у деревни Засновка и Замятино Задонского района, села Русская Казинка Долгоруковского района, села Никольское Данковского района,
Gorod48.ru
Специалисты из Воронежа провели прием юных липчан - Управление здравоохранения 28 марта 2024 года на базе поликлиники ГУЗ «Областная детская больница» был организован консультативный прием специалистами клинических кафедр Воронежского государственного медицинского университета имени Н.Н.
Управление здравоохранения
Фонд «Милосердие» передал липецким медикам высокотехнологичное оборудование - Липецкая ГТРК Лия Мурадьян Помочь с закупкой попросили сами врачи Фото предоставлено пресс-службой Фонда «Милосердие» Благотворительный фонд «Милосердие» помог оснастить липецкую городскую больницу №3 современным медицинским оборудованием.
Липецкая ГТРК