Уездные гостиницы
Как отмечает директор областного Центра событийного туризма Марина Кирсанова, увеличение туристического потока в нашем регионе наблюдается ежегодно. А это основной показатель изменений в сфере туризма.
В минувшем году в Липецкой области состоялось более ста событийных мероприятий с участием самых разных гостей, в том числе и из-за рубежа. И если в обычные дни гостиницы заполнены наполовину, то в дни фестивалей номера нарасхват. Все больше гостей приезжают в Елец, Задонск, Чаплыгин, Лебедянь, разрабатываются и новые туристические маршруты.
Как известно, спрос рождает предложение. В последние годы с появлением новых туристических маршрутов в регионе стало увеличиваться количество самых разных средств размещения для путешественников.
Очень интересное предложение для гостей появилось в минувшем году в Елецком районе — юрт-отель «Ставка Тамерлана» в селе Аргамач-Пальна. Туристы получили возможность проживания в оригинальных бурятских юртах, выполненных из натуральных материалов. В них установлены дровяные печи для обогрева, создающие живое тепло, мебель сделана вручную. Из современных достижений — в юрты проведено электричество. Дополнительно гостям предлагается трехразовое питание.
Большой популярностью у туристов пользуется старинный Елец. За последние четыре года количество гостей, посещающих этот город, где царит особая атмосфера, увеличилось в полтора раза. При этом немало групп приезжает из-за рубежа.
По словам начальника управления культуры администрации Ельца Татьяны Ореховой, в прошлом году в городе были открыты общежитие гостиничного типа эконом-класса на 64 места «Ельчаночка» и отель премиум-класса «Гранд Елец» на 30 мест.
Общежитие, расположенное в исторической части Ельца и предназначенное для студентов и аспирантов ЕГУ имени И.А. Бунина, в летнее время предполагается сдавать внаем как гостиничные номера. Все предусмотрено для комфортного проживания и полноценного отдыха. Девятнадцать однокомнатных и двухкомнатных номеров полностью меблированы и оборудованы бытовой техникой. Интересно, что на базе этого общежития создан учебно-тренинговый Центр туризма и гостеприимства, в котором могут пройти стажировку студенты профильных направлений.
Едут туристы со всего мира
Всего в Ельце 11 гостиниц. Во время событийных мероприятий, которые проходят в два дня, например, «Русская закваска» и «Антоновские яблоки», отели настолько переполнены, что некоторые туристические группы приходится заселять в частном секторе. География туризма ежегодно расширяется. В минувшем году Елец посетили группы туристов из США, Франции, Германии, Северной Кореи, Китая и других стран, и нужно соответствовать их высоким запросам.
Как рассказала Марина Кирсанова, в каждом муниципальном образовании нашего региона открыт свой туристско-информационный центр как организация, создающая условия для гостеприимства. А чаплыгинский центр признан лучшим в стране. Это уникальное место — одновременно музей, сувенирная лавка и маленький интерактивный театр.
Большую популярность в липецкой провинции получили сетевые мини-отели. Так, в Ельце, Чаплыгине, Задонске и Усмани были открыты семейные отели эконом-класса под брендом «Базилик».
До сих пор рынок недорогих гостиниц в районах Липецкой области практически не был занят. При этом неплохое развитие получают особые зоны туристско-рекреационного типа и в целом внутренний и въездной туризм в регионе. Это и обуславливает приход инвесторов в малые города. В том же Чаплыгине под гостиницу «Базилик» было перестроено здание бывшего профессионального училища. Гостям предлагаются десять современных комфортных номеров. А в Усмани под мини-отель приспособлено старинное здание дореволюционных времен. Памятник архитектуры в последние годы находился в заброшенном состоянии. Теперь там комфортабельная гостиница. Также недавно в Чаплыгине и Лебедяни открылись мини-отели сети «Наш». Стоит отметить, что, возрождая систему провинциальных гостиниц, современные отельеры не реанимируют застой и захолустье, а стараются создать новое, современное, при этом сохраняя лучшие традиции прошлого.
Как на курорте
Говоря о развитии гостиничного дела в регионе, разумеется, нельзя не рассказать об областном центре. Традиционно Липецк — город делового туризма. Многие гостиницы сотрудничают с крупными предприятиями города, расселяя тех, кто прибыл в длительную или не очень командировку. Но за последний год наметилась тенденция, согласно которой все больше приезжих посещают Липецк с целью посмотреть наш город, узнать его историю, познакомиться с достопримечательностями. В немалой степени туристическому интересу способствуют фестивали, которые с успехом проходят в областном центре. Фестиваль этнокультуры «Липецкое городище» в 2017 году пройдет уже в пятый раз. А фестиваль курортной жизни «Липецкие воды» оказался столь интересным, что внесен в Календарь национальных событий. В прошлом году, по подсчетам мэрии, его посетили около трех тысяч иногородних гостей. В наступившем году фестиваль состоится 26—28 мая и представит Липецк таким, каким он был в XIX веке, когда слыл знаменитым курортом. Стоит сказать, что и санаторий «Липецк» по-прежнему привлекателен для туристов.
По информации, предоставленной заместителем директора МАИУ «Мой город Липецк» Анной Ярославиной, в Липецке 35 отелей, из них семь обладают фондом более 50 номеров. В нашем городе представлены отели различных категорий: это и отель международной сети, и солидные гостиницы со значительной историей, и мини-гостиницы, есть и хостелы, услуги которых пользуются значительным спросом.
Стандарты качества
В отеле «Mercure» создан стационарный туристско-информационный центр, знакомящий гостей с туристическими возможностями области, презентована туристическая карта региона, разработанная областным Центром событийного туризма.
— Уровень сервиса в липецких гостиницах отвечает стандартам качества, так как все они конкурируют друг с другом и должны каждый день доказывать свою состоятельность, — говорит Анна Ярославина.
Тем не менее отзывы посетителей липецких отелей, безусловно, самые разные. Мы познакомились с ними на крупнейшем портале для путешественников «ТрипЭдвайзор», на котором размещены реальные впечатления клиентов гостиниц нашего города из самых разных городов России, как крупных, так и не очень.
Гостеприимство по-липецки
Большинство из них положительно отзываются о персонале отелей как неравнодушном и приветливом, всегда готовом рассказать о городе. Многие туристы хвалят кухню, отмечают чистоту в номерах, удобное расположение в центре города или рядом с вокзалом. А некоторым путешественникам липецкие отели напоминают советские гостиницы высокого класса, вызывают ностальгию по интерьеру в типичном советском стиле.
Разумеется, далеко не всегда липецкая гостиничная индустрия заставляет испытывать радужные эмоции, а претензии клиентов зачастую небезосновательны. Критикуют некоторые наши отели за старую мебель и ремонт а-ля 80-е годы прошлого века, отмечают и «совковое» отношение к постояльцам. Далеко не всегда качество услуг соответствует цене. Многие отзывы содержат жалобы на холод в номерах, раздражает гостей отсутствие шумоизоляции и теснота. Нередко клиенты отмечают и несоответствие названий гостиниц и качества предоставляемых ими услуг, например «Стиль», «Люкс» или «Комфорт».
В начале большого пути
Для преодоления проблем в липецкой индустрии гостеприимства начался процесс консолидации отельеров. Об этом было заявлено в рамках областной декады туризма, состоявшейся с 3 по 14 октября. На завершающей конференции под руководством заместителя главы администрации региона Юрия Тарана было подписано Соглашение отельеров Липецкой области.
По словам директора областного Центра событийного туризма Марины Кирсановой, ассоциация отельеров сейчас в самом начале большого пути.
— Это длительный и сложный процесс. Но государственно-частное партнерство в этой сфере очень важно, и у нас есть много совместных проектов. Наша задача — привлечение туристического потока, популяризация и разработка новых маршрутов. Как следствие, будет увеличиваться наполняемость отелей, — говорит она.
Представителям гостиничного бизнеса, в свою очередь, необходима площадка для обмена опытом и совместного решения проблем, с которыми им приходится сталки-ваться.
Гостиница — это не просто место для ночлега или проживания, это первое, на что обращает внимание турист, приезжая в незнакомый город, это его лицо. И от того, как гостя примут и обслужат в отеле, будет зависеть первое впечатление и настроение. Конечно, многое начало меняться в лучшую сторону, но ведь современный интерьер — это лишь одна из составляющих безупречного сервиса.
"Липецкая газета". Ольга Журавлева