На балу у документоведов

Фото: itogi.lpgzt.ru
В рамках VII межрегионального форума «Центры «Мои Документы» – основа сервисного государства» прошёл финальный этап конкурса «Лучший сотрудник МФЦ Липецкой области» 2018 года


Этот конкурс особенный – он совпал с празднованием десятилетия центров «Мои Документы». В отборочном туре участвовали свыше трёхсот специалистов МФЦ – представители городов и районов Липецкой области. И только двадцать три конкурсанта вышли в основной этап состязания, а в финале за звание лучшего из лучших боролись лишь пять человек.


Компетентное жюри, его возглавил заместитель главы администрации Липецкой области Александр Никонов, учитывало профессиональные знания конкурсантов, их выдержку и... обаяние. Выбирать было непросто – каждый претендент на победу достойно выглядел на сцене и заслуживал права называться «лицом МФЦ».


– У нас есть единые требования к внешнему виду сотрудников центров «Мои Документы», – рассказывает директор областного бюджетного учреждения «УМФЦ Липецкой области» Майя Селянина. – Продумали мы и специальный кодекс профессиональной этики, обговорив правила общения с заявителями и вживую, и по телефону. Нам важно, чтобы наши сотрудники умели найти подход к любому человеку, обратившемуся за услугами. Особая забота – людям с ограниченными возможностями здоровья. И, конечно, не остаются без внимания способности строить отношения внутри коллектива, конструктивно взаимодействовать с руководством.


На праздничной сцене все конкурсанты смотрелись как единая дружная команда. Ещё бы, ведь участники главного профессионального состязания целый месяц репетировали выход на областные подмостки, почти каждый день участвовали в прогонах и шлифовали фигуры финального вальса. Сам выход к жюри и собравшимся в зале болельщикам ничуть не уступал конкурсу красоты. Девушки в красных вечерних платьях подарили всем настоящий праздник ярких эмоций. Но в числе финалистов были не только представительницы слабого пола – в профессиональном состязании участвовал Кирилл Корнеев из Липецкого отдела. В его костюме тоже присутствовал цвет победы – шикарная красная бабочка.


– В моей профессии, которую многие считают статичной, есть место творчеству. Изо дня в день, с утра до вечера мы работаем с людьми, и к каждому из наших заявителей нужно найти подход. Я должен заранее определить тональность разговора с человеком, сообразить, что ему нужно, и быстро решить проблему, – раскрывает секреты профессионального мастерства финалист Кирилл Корнеев.



Визитная карточка


Первый эффектный выход участников на сцену – часть их визитной карточки, в которой содержался своеобразный профессиональный девиз: «Вопросы наших заявителей – это наши вопросы, на которые мы должны качественно и грамотно ответить. Радость заявителей – это наша победа, которая складывается по кирпичику в целый дом». Эти слова были встречены, как говорится, «на ура» жюри и болельщиками, поддерживающими своих представителей весёлыми кричалками и плакатами.


Основная визитная карточка соперников – видеоролик, в котором отражались будни сотрудников МФЦ, их профес­сиональные задачи и мастерство. Каждая визитка за креативный подход и раскрытие темы была оценена жюри по пятибалльной системе. В первом конкурсе сразу определились лидеры, которые проявили себя и в дальнейшем состязании.


Интересный видеоролик представила Юлия Языкова из Чаплыгинского отдела. В многофункциональном центре она работает уже четыре года. Говорит, любит свою профессию за возможность самосовершенствования. Практически каждый месяц в центре «Мои Документы» появляются новые услуги, которые нужно знать. Юля – педагог по образованию, закончила физико-математический факультет Липецкого педагогического университета. К своему делу она применяет прекрасную формулу – помощь людям нужно преумножать.


– Я универсальный документовед, принимаю все виды заявок, в том числе связанных с Пенсионным фондом, налоговой службой. Даю практические советы. Бывает, заявители приходят «на нервах», я разряжаю обстановку, разбираюсь в проблемах, и, в конечном счёте, оказываю нужную услугу, – рассказывает Юлия Языкова.


Смекалка пригодится


Профессиональное и коммуникативное мастерство участники проявили во втором и третьем заданиях. Одно напоминало викторину и называлось «Профессионал своего дела». Финалисты выбирали вопросы из заданных секторов и отвечали на них незамедлительно. Например, «Перечислите направления расходования средств материнского капитала» или «Срок государственной регистрации юридического лица в качестве индивидуального предпринимателя со дня предоставления в регистрирующий орган документов». Эти и другие, отнюдь не философские темы нужно было знать, как говорится, на зубок. Со сложным заданием не все справились на «отлично». Но на большинство вопросов ответил каждый.


Завершающий конкурс на лучшего сотрудника МФЦ назывался так: «Все услуги нам нужны, все услуги нам важны». Этот тур позволил конкурсантам проявить себя в нестандартных ситуациях, где нужно показать не только знания и умения, но и смекалку. На экране появлялся фрагмент из знакомых добрых мульт­фильмов. Финалисты в считанные секунды определяли, какой вид услуг скрывается в безобидной мультяшной сценке. Что продемонстрировал герой знаменитого мультика попугай Кеша, сказав свою коронную фразу: «А вы не были на Таити?». Это про выдачу загранпаспорта. А Крот из мультфильма «Дюймовочка», без устали подсчитывающий свои доходы и расходы, очень походил на заявителя, оформляющего декларацию в письменном виде в налоговый орган.



Лучшие в профессии и просто красавицы


Блестящая эрудиция в профессиональных вопросах и креативная визитная карточка принесли документоведу центрального офиса в Липецке Ольге Сладких долгожданную победу – она будет представлять регион на федеральном уровне. Ольга работает в МФЦ больше года и уже зарекомендовала себя как грамотный специалист, за что и была делегирована на конкурс. Победительница призналась: для неё эта победа – бесценный опыт и следующая ступень в карьерном росте.


– Пришлось потрудиться над изучением документов. Готовилась, как к важному экзамену, только ещё интенсивнее – вопросов-то мы не знали. Юридическое образование помогает мне решать сложные рабочие задачи документоведа в МФЦ. В день я могу принять до двадцати заявителей. Ориентируюсь в огромном спектре вопросов. Но мне нравится, когда люди уходят от меня довольными. Всё свободное время я посвящаю своей семье – мужу и сынишке, – рассказала победительница конкурса «Лучший сотрудник центров «Мои Документы» Липецкой области Ольга Сладких.


Завершился конкурс красивым финальным аккордом – вальсом всех участников проекта. Девушки танцевали в белых платьях, и не было сомнений – они соответствуют специальному кодексу профессиональной этики. Все участники получили памятные дипломы и искупались в зрительских овациях. С небольшим отрывом в судейских баллах второе место досталось Юлии Языковой из Чаплыгина, третьей стала Валентина Пахомова, представившая Елецкий городской отдел «Мои Документы».


– Спасибо вам огромное! Вы лучшие представительницы профессии и лидеры своих центров. Желаю новых побед и процветания, – обратился к конкурсантам заместитель главы администрации Липецкой области Александр Никонов.


Представитель Минэкономразвития Светлана Ширяева, участвовавшая в награждении победителей, отметила, что все конкурсантки очень красивые. Но самое большое впечатление на неё произвели слова из одной визитки: «Проблемы клиента — это наши проблемы, которые мы обязаны решить».


– Вы самобытные, увлекающиеся натуры, профессионалы своего дела и просто красивые девушки. Вы умеете сопереживать людям, искать к ним подход и в результате качественно делать свою работу, – сказала Светлана Ширяева.


Елецкий опыт


В этом году система МФЦ Липецкой области празднует десятилетие. А начиналось всё 8 июля 2008 года в Елецком районе, где в пилотном режиме открыли первый МФЦ на липецкой земле.


– Ключевым направлением работы нашего центра с самого первого дня было и остаётся повышение качества государственных и муниципальных услуг. Надо сказать, что сразу после открытия первого МФЦ к нам потянулись делегации со всей страны: от Северодвинска до Сахалина. Мы охотно делились и делимся с коллегами опытом, обсуждаем проблемы, новые идеи. И по праву считаем, что в каждом МФЦ России есть частичка Липецкой области, а именно – Елецкого района, – рассказала начальник Елецкого отдела ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Наталья Савенкова.


Десять лет работы раскрыли наши сильные стороны. Именно в Елецком отделе устанавливали в 2009 году первые информационные терминалы, в 2010 году организовали телефонный центр, в 2011 году открыли первый учебный класс для повышения компьютерной грамотности жителей района, в 2012 году создали мобильный офис МФЦ, в 2013 году ввели в действие принцип «одного окна» и открыли первые удалённые офисы ( ТОСП). В 2014 году организовали точки общественного доступа к публичным услугам и выдачу универсальных электронных карт, стали оказывать помощь в регистрации на портале государственных и муниципальных услуг.


Сегодня, несмотря на стопроцентную доступность услуг по принципу «одного окна», сеть МФЦ продолжает развиваться. Ежегодно в центры «Мои Документы» обращается более двух миллионов человек, и их число постоянно растёт. Растёт и удовлетворённость заявителей качеством услуг.



В ТЕМУ


Сохранить позиции лидера


Майя Селянина, директор ОБУ «УМФЦ Липецкой области»:


- В Липецкой области работают уже три «МФЦ для бизнеса». Сотрудники центров «Мои Документы» не только предоставляют государственные и муниципальные услуги, но и помогают предпринимателям открывать и регистрировать своё дело. Специалисты рассказывают о мерах поддержки, которые начинающие бизнесмены могут получить на федеральном и областном уровнях.


Сейчас в Липецкой области работают двадцать три центра «Мои Документы». Заявителям оказывается порядка трёхсот услуг. В Ельце налажена система отправки электронной отчётности. Сотрудники МФЦ проводят семинары, круглые столы с приглашением клиентов службы занятости. Для удобства заявителей работают семнадцать мобильных офисов. Если человек не может по каким-то причинам прийти в офис МФЦ, сотрудники сами приезжают к нему по указанному адресу и оформляют нужные документы.


Наша главная цель – перевести в электронный вид максимальное число услуг и сохранить свои лидирующие позиции в России.

"ЛГ:итоги недели". Дарья Шпакова
 
По теме
Обращений поступило больше миллиона - Липецкая газета Итоги деятельности многофункциональных центров за шесть месяцев этого года подвели участники совещания, состоявшегося в УМФЦ региона.
31.07.2018
 
С 12 по 14 июля в Липецкой области проходил VII межрегиональный форум «Центры «Мои Документы» - основа сервисного государства».В нем приняли участие представители Министерства экономического развития РФ,
16.07.2018
 
 
Представители российских регионов 13 июля соберутся в Липецкой области на VII межрегиональный форум «Центры «Мои Документы» - основа сервисного государства».
10.07.2018
Здоровое+будущее+наших+детей.jpg 3.jpg - Ленинский сельсовет Уважаемые жители и гости сельского поселения с наступлением холодного времени года в целях профилактики причинения вреда здоровью либо гибели людей необходимо принять комплекс исчерпывающих мер быть внимательными и соблю
17.12.2018 Ленинский сельсовет
Двое выходцев из Таджикистана признаны виновными в разбойных нападениях на территории Усманского и Краснинского районов области - Прокуратура Как сообщалось ранее, прокурор Краснинского района направил в суд уголовное дело, возбужденное по факту разбойного нападения, совершенного группой лиц по предварительному сговору с применением предметов,
17.12.2018 Прокуратура
В Аргамач-Пальне сгорел дом - LipetskMedia.Ru Вечером 16 декабря в  Елецком районе  в Аргамач-Пальна на улице Археологическая сгорел дом К месту вызова выезжали 4 отделения пожарно-спасательных частей добровольцы.
17.12.2018 LipetskMedia.Ru
ПРИШЁЛ ДОМОЙ — И СРАЗУ В БОЙ В райцентре мужчина  угрожал физической расправой своей сожительнице и повредил входную дверь в доме.
17.12.2018 Знамя Октября
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Чаплыгинский муниципальный район В декабре 2018 года исполнилось 100 лет со дня рождения Александра Исаевича Солженицына (1918-2008 г.) – русского писателя, историка, драматурга, поэта, общественного и политического деятеля,
17.12.2018 Чаплыгинский муниципальный район
Славная Липецкая область с первых дней своего образования быстро набирала обороты в индустрии, промышленности, сельском хозяйстве.
15.12.2018 Газета В краю родном
ФИНАЛ конкурса чтецов „И мы сохраним тебя, русская речь, великое русское слово…“ прошёл в Липецке, в областном Центре дополнительного образования.
17.12.2018 Знамя Октября
Инесса Фёдоровна Усачёва прожила большую жизнь. —Говорят, о каждом человеке можно книгу написать, а вот на меня одной не хватит, — как-то обмолвилась она во время разговора.
11.12.2018 Знамя Октября
Открытое первенство по каратэ - Лебедянский муниципальный район    16 декабря 2018 г. в МАУ ДО ДЮСШ в рамках 65 – летия со дня образования Липецкой области, состоялось открытое первенство Лебедянского муниципального района по каратэ, Межрегиональный турнир посвящённый «Дню Героев Отечества».
17.12.2018 Лебедянский муниципальный район
Спортивный Фестиваль  «Детская лёгкая атлетика»-2018 год - Лебедянский муниципальный район   14 декабря 2018 года в спортивном зале МАУ ДО ДЮСШ г. Лебедянь прошёл муниципальный этап регионального Фестиваля «Детская лёгкая атлетика» среди обучающихся образовательных учреждений 2007г.рождения и моложе.
17.12.2018 Лебедянский муниципальный район
Дзюдоисты России, Японии, Грузии, Эстонии, Греции (22 команды) на минувшей неделе вышли на татами международного турнира, посвященного 45-летию Ленинградской АЭС и Дню энергетика (старты проводились в г. Сосновый Бор).
15.12.2018 Газета В краю родном
Роман ДЕМИН roman@kznam.ru История, о которой пойдет речь, именно не рядовая, хотя ее главным героем (в прямом и переносном смысле этого слова) был рядовой.
14.12.2018 Газета Красное знамя
Чиновникам в Липецкой области меняют ментальные установки - LipetskMedia.Ru В областной администрации проходит стратегическая сессия по вопросам работы с жалобами граждан Главы районов, городов и сел Липецкой области к вечеру 17 декабря должны стать в значительной степени другими людьми.
17.12.2018 LipetskMedia.Ru
Приближается всеми любимый праздник — Новый год. К нему люди готовятся заранее: продумывают, чем удивить родных и близких, подбирают оригинальное меню для застолья, приобретают главные традиционные символы — ёлки.
17.12.2018 Знамя Октября
Двое выходцев из Таджикистана признаны виновными в разбойных нападениях на территории Усманского и Краснинского районов области - Прокуратура Как сообщалось ранее, прокурор Краснинского района направил в суд уголовное дело, возбужденное по факту разбойного нападения, совершенного группой лиц по предварительному сговору с применением предметов,
17.12.2018 Прокуратура
О состоянии заболеваемости ОРВИ, гриппом, пневмониями за неделю 10-16.12.2018 года В настоящее время в области отмечается сезонный рост заболеваемости гриппом, ОРВИ, пневмониями, характер заболеваемости - спорадический.
17.12.2018 Роспотребнадзор
В связи с производством аварийно-восстановительных работ 18 декабря с 19:00 часов до 12:00 часов 19 декабря будет прекращена подача питьевой воды следующим потребителям: ул.
17.12.2018 Липецкое время
О состоянии заболеваемости ОРВИ, гриппом, пневмониями за неделю 10-16.12.2018 года В настоящее время в области отмечается сезонный рост заболеваемости гриппом, ОРВИ, пневмониями, характер заболеваемости - спорадический.
17.12.2018 Роспотребнадзор