Не бойтесь постучать в окно…

Фото: lg.lpgzt.ru
Когда липчанин Николай Боков обратился в липецкий городской отдел № 1 центров «Мои Документы» за получением субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг, то был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания. Ждать своей очереди не пришлось и десяти минут, а компетентность и вежливость документоведа Елены Давидюк заслуживали высших похвал.


Быстро. Удобно. Комфортно


— Очень важно, чтобы каждый наш клиент остался доволен, — рассказывает директор областного бюджетного учреждения «УМФЦ Липецкой области» Майя Селянина. — Для этого мы проводим большую работу, начиная с профессионального обучения сотрудников и заканчивая специальным оформлением помещений. Делаем все для того, чтобы получать нужные им документы люди могли быстро, удобно и комфортно. В результате уровень удовлетворенности липчан качеством услуг превысил 98 процентов, что намного лучше среднероссийских показателей.


Не случайно число обращений в многофункцио­нальные центры нашего региона постоянно растет. Так, за восемь месяцев нынешнего года к нам поступило почти полтора миллиона заявлений. Это на 11 процентов больше по сравнению с прошлогодним периодом. Наиболее востребованы услуги Росреестра и Кадастровой палаты. Это прием и выдача документов на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости. По данному направлению поступило свыше 519 тысяч обращений. Всего же мы оказываем порядка 300 услуг.


— Какие еще направления пользуются популярностью?


— На втором месте услуги МВД, на получение которых поступило около 409 тысяч обращений. С начала года центры «Мои Документы» выдали более 22 тысяч российских паспортов, а также заменили почти пять с половиной тысяч загранпаспортов старого образца сроком на пять лет. Не так давно мы начали производить и замену водительских удостоверений. Такая услуга занимает не более семи рабочих дней. При этом у нас можно и сфотографироваться, и оплатить госпошлину. Кроме того, выдаем международные водительские права. Они нужны тем, кто выезжает за границу на автомобиле или берет там машину напрокат. К настоящему времени выдано почти восемь тысяч российских и международных водительских документов.


Третье место занимают услуги социальной защиты населения. Их к настоящему времени оказано почти 150 тысяч.


Часто обращаются и за такой услугой, как регистрационный учет граждан России по месту пребывания и по месту жительства в пределах страны. Помимо этого, специалисты центров «Мои Документы» получили более двух тысяч заявлений на получение материнского сертификата.


В ногу со временем


— Объемы работ впечатляют. А сколько у вас сотрудников?


— Сегодня в нашей системе трудятся более 600 человек. За десять лет, прошедших со времени открытия первого МФЦ, сложился сплоченный коллектив единомышленников, имеющий собственные традиции и внутреннюю профессиональную культуру. Ежегодно проходят региональные конкурсы на лучшего сотрудника центров «Мои Документы». Наши специалисты достойно представляют Липецкую область и на всероссийском уровне. Например, по итогам прошлого года документовед липецкого городского отдела № 1 Юлия Девяткина стала лучшим универсальным сотрудником МФЦ России. А лидером в номинации «Лучший МФЦ» признан Липецкий городской отдел № 2.


Из-за того, что центры «Мои Документы» постоянно расширяют спектр оказываемых услуг, наши специалисты постоянно повышают свою квалификацию. Занятия для них проводятся на базе учебных центров в Липецке, Ельце и Задонске. Новые сотрудники, прежде чем приступить к работе, выполняют задания с помощью специальных программных комплексов, где полностью расписаны маршруты услуг.


Кстати, для желающих работать в МФЦ существует автоматизированный сервис «Электронный кадровый резерв». Он прост и удобен в использовании. Соискателю необходимо лишь заполнить анкету и пройти тестирование.


— Какие новшества ожидают жителей нашего региона?


— Мы активно осваиваем новые формы работы с заявителями. В тестовом режиме отрабатываем сервис предварительного анализа документов. Когда клиент заранее направляет нам официальные бумаги, наши специалисты их изучают, и если все в порядке, то назначают дату встречи. Это будет существенно экономить время граждан. Услуги оказываем комплексно. Скажем, не только регистрируем по месту жительства малолетнего ребенка, но и предлагаем родителям поставить его на очередь в детский сад, воспользоваться мерами соцподдержки для данной категории граждан.


Есть и совершенно уникальные сервисы. Например, елецкий отдел МФЦ совместно с органами соцзащиты реализует проект «Мои путешествия». С его помощью заявители могут ознакомиться с туристическими маршрутами нашего региона и выбрать понравившуюся экскурсию.


Оказываем и так называемые дополнительные услуги — организация экскурсий для учащихся Липецкой области, чтобы уже со школьной скамьи дети знали, где можно получить паспорт или другие необходимые документы, какими услугами можно воспользоваться, придя в центры «Мои Документы». Это направление стало постоянным в нашей работе.


Клиент всегда прав


— Как осуществляется обратная связь с клиентами?


— Во всех многофункциональных центрах установлены планшеты «Ваш контроль», оценить качество услуг можно и посредством терминалов, расположенных в зоне информирования и ожидания наших центров.


Также можно оставить отзыв с помощью смс-сообщения. Наработана практика анкетирования, помогающая учитывать просьбы граждан, есть книги отзывов и предложений. Мы стараемся учитывать пожелания наших посетителей. Так, в МФЦ, расположенном в районе Центрального рынка, по просьбе клиентов оборудовали камеры хранения; в Добром, возле центра, обустроили велопарковку, а в Ельце в детской комнате установили телевизор для трансляции мультипликационных фильмов.


— Каково техническое оснащение центров?


— Все центры обеспечены необходимой современной оргтехникой, программными комплексами. А в этом году мы закупили 120 высокопроизводительных многофункциональных устройств. Теперь получение скан-копий и печать документов осуществляются быстрее.


Автоматизируются многие процессы работы. С Пенсионным фондом, например, мы полностью перешли на электронный документооборот.


Хочется отметить, что центры «Мои Документы» максимально открыты и доступны. Жители Липецкой области могут предварительно записаться на прием и получить консультацию по единому номеру (4742) 522-142, а также связаться с нашим специалистом онлайн на официальном сайте umfc48.ru. Кроме того, мы активно используем социальные сети и будем рады видеть там своих клиентов.


— Жизнь сотрудников центров «Мои Документы» не замыкается только на оказании услуг населению?


— Конечно, нет. Наши специалисты активно участвуют в жизни региона. Например, сейчас мы реализуем проект по здоровому образу жизни, с удовольствием участвуем в спортивных мероприятиях областного и районного масштабов. Кроме того, готовимся к празднованию 65-летия Липецкой области. Задумок много. Могу лишь сказать, что рожденных в знаменательный день 6 января 1954 года ждут приятные сюрпризы.


Факт


Наш регион стал одним из первых, где была создана система многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Сегодня в области действуют 23 центра «Мои Документы» и два «МФЦ для бизнеса». Территориально обособленные подразделения есть в 127 сельских поселениях. Кроме того, организованы мобильные офисы — с выездом на дом, работу, в стационарные учреждения здравоохранения. Развитие центров по оказанию государственных и муниципальных услуг находится на постоянном контроле главы региона Олега Королёва.

"Липецкая газета". Елена Таравкова, elena.taravkova@gmail.com
 
По теме
Невостребованные документы можно получить в кадастровой палате Напоминаем о необходимости своевременного получения документов по результатам оказания государственных услуг.
26.09.2018
 
За услугами – без очереди - Липецкая газета 1,5 миллиона обращений поступило в МФЦ региона с начала нынешнего года. В центры «Мои Документы» Липецкой области за восемь месяцев нынешнего года поступило около 1,5 миллиона обращений – на 11 процентов больше,
17.09.2018
 
Офисы микрозаймов  в Липецкой области стали грабить умнее - LipetskMedia.Ru На смену разбою пришло мошенничество 14 декабря 2018 года в ОМВД России по Задонскому району с заявлением о совершенных мошеннических действиях неизвестных обратилась представительница микрофинансовой организации.
17.12.2018 LipetskMedia.Ru
Данковский межрайонный прокурор потребовал повысить уровень антитеррористической защищенности образовательных учреждений - Прокуратура Данковская межрайонная прокуратура выявила нарушения предъявляемые к антитеррористической защищенности образовательных учреждений.
17.12.2018 Прокуратура
Игорь Артамонов произвел кадровое назначение - Администрация Липецкой области Исполняющим обязанности начальника управления по вопросам противодействия коррупции, контроля и проверки исполнения администрации Липецкой области назначен Анатолий Чичёв.
17.12.2018 Администрация Липецкой области
Владимир ПЕРЦЕВ (по сообщению пресс-службы облсовета депутатов) На очередной сессии облсовета депутатов (она была на прошлой неделе) с участием врио главы администрации Липецкой области И. Г.
22.11.2018 Газета Красное знамя
Здоровое+будущее+наших+детей.jpg 3.jpg - Ленинский сельсовет Уважаемые жители и гости сельского поселения с наступлением холодного времени года в целях профилактики причинения вреда здоровью либо гибели людей необходимо принять комплекс исчерпывающих мер быть внимательными и соблю
17.12.2018 Ленинский сельсовет
В Аргамач-Пальне сгорел дом - LipetskMedia.Ru Вечером 16 декабря в  Елецком районе  в Аргамач-Пальна на улице Археологическая сгорел дом К месту вызова выезжали 4 отделения пожарно-спасательных частей добровольцы.
17.12.2018 LipetskMedia.Ru
ПРИШЁЛ ДОМОЙ — И СРАЗУ В БОЙ В райцентре мужчина  угрожал физической расправой своей сожительнице и повредил входную дверь в доме.
17.12.2018 Знамя Октября
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Чаплыгинский муниципальный район В декабре 2018 года исполнилось 100 лет со дня рождения Александра Исаевича Солженицына (1918-2008 г.) – русского писателя, историка, драматурга, поэта, общественного и политического деятеля,
17.12.2018 Чаплыгинский муниципальный район
Славная Липецкая область с первых дней своего образования быстро набирала обороты в индустрии, промышленности, сельском хозяйстве.
15.12.2018 Газета В краю родном
ФИНАЛ конкурса чтецов „И мы сохраним тебя, русская речь, великое русское слово…“ прошёл в Липецке, в областном Центре дополнительного образования.
17.12.2018 Знамя Октября
Инесса Фёдоровна Усачёва прожила большую жизнь. —Говорят, о каждом человеке можно книгу написать, а вот на меня одной не хватит, — как-то обмолвилась она во время разговора.
11.12.2018 Знамя Октября
Спортивный Фестиваль  «Детская лёгкая атлетика»-2018 год - Лебедянский муниципальный район   14 декабря 2018 года в спортивном зале МАУ ДО ДЮСШ г. Лебедянь прошёл муниципальный этап регионального Фестиваля «Детская лёгкая атлетика» среди обучающихся образовательных учреждений 2007г.рождения и моложе.
17.12.2018 Лебедянский муниципальный район
Дзюдоисты России, Японии, Грузии, Эстонии, Греции (22 команды) на минувшей неделе вышли на татами международного турнира, посвященного 45-летию Ленинградской АЭС и Дню энергетика (старты проводились в г. Сосновый Бор).
15.12.2018 Газета В краю родном
Роман ДЕМИН roman@kznam.ru История, о которой пойдет речь, именно не рядовая, хотя ее главным героем (в прямом и переносном смысле этого слова) был рядовой.
14.12.2018 Газета Красное знамя
Сотрудниками полиции раскрыта ранее совершенная кража: 10 декабря 2018 года в Отдел полиции № 6 УМВД России по г. Липецку обратилась 51-летняя пенсионерка с заявлением о краже у нее из кармана 10 тысяч рублей.
17.12.2018 МВД России
В Кадастровой палате ответили на вопросы липчан - LipetskMedia.Ru Жителей интересовала регистрация права собственности на объекты недвижимости В минувшую среду, 12 декабря, представители Кадастровой палаты по Липецкой  области приняли участие в Общероссийском Дне приема граждан,
17.12.2018 LipetskMedia.Ru