Об оказании гражданам платных юридических услуг

В Управление Роспотребнадзора по Липецкой области поступают обращения потребителей на действия исполнителей юридических услуг, которые на основании возмездных договоров берутся оказать потребителям те или иные юридические услуги.

Жалобы связаны с не предоставлением (предоставлением не в полном объеме) юридических услуг, заказанных потребителями. Кроме того, до  заключения договора на оказание юридических услуг потребителю не предоставляется информация о цене услуг, которые будут выполняться, а в договоре прописывается общая сумма договора, при этом спецификация или смета также отсутствуют. Наименование и перечень услуг в договоре, как правило, сформулировано как «правовой анализ ситуации», «юридическая консультация», «подготовка юридических документов», «подготовка процессуальных документов». При этом в устной форме потребителям обещают разрешение проблемы до конца, в том числе и защиту в суде.

Право на получение квалифицированной юридической помощи гарантировано статьей 48 Конституции Российской Федерации.

К юридическим услугам относятся:

- юридические консультации;

- составление юридических документов, включая претензий, требований, жалоб, заявлений, исковых заявлений в суд и пр.;

- обращение в суд от имени или в интересах потребителя;

- представление интересов потребителя в суде.

Оказание платных юридических услуг регулируются главой 39 Гражданского кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. № 1514 (далее — Правила бытового обслуживания населения).

Исполнитель, оказывающий юридические услуги, не вправе без согласия потребителя выполнять платные дополнительные услуги. В случае, если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать, а если оплатил – потребовать возврата денежных средств (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Так же потребитель обладает безусловным правом на отказ от исполнения договора в любой момент (пункт 11 Правил бытового обслуживания населения и статья 32 Закона о защите прав потребителей). Однако при отказе от услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например: подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и пр.).

Как правило в текстах обращений, подготовленных исполнителем юридических услуг, присутствуют указания на недействующие нормативные правовые акты, применяются ненадлежащие к описываемой ситуации нормы законодательства, объемные тексты обращений не имеют связанного с ситуацией потребителя общего смысла. Некачественное оказание юридических услуг также выражается в подготовке заявлений одинакового содержания (ссылки на одни и те же нормы, требования вне зависимости от компетенции каждого органа) и направления в одно ведомство, например, в отдел полиции МВД г. Липецка, УМВД Липецкой области и МВД России, Следственный комитет Липецкой области, прокуратуру района и прокуратуру Липецкой области.

Вместе с тем, на основании  п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон) письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Указанное означает, что в случае если обращение содержит вопросы не относящиеся к компетенции Управления, то это обращение будет перенаправлено в соответствующий орган по подведомственности, соответственно дополнительно дублировать обращение не нужно.

Обращаем внимание, что требований к написанию претензий по качеству товара, услуги, равно как и обращений в государственный орган не установлено. Потребитель в свободной форме излагает суть своей проблемы и требований, которые  выдвигает. Отсутствие ссылок на конкретные статьи законов не делает претензию или заявление недействительным или неподлежащим рассмотрению.

В случае оказания юридических услуг ненадлежащего качества, потребитель имеет право предъявить одно из требований, установленных статьей 29 Закона о защите прав потребителей.

Об оказании некачественных юридических услуг можно говорить, если исполнитель:

- не является на судебное заседание в назначенное время;

- не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;

- строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;

- разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;

- не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела и т.  д.

При наличии претензий к ненадлежащему оказанию юридических услуг следует незамедлительно обратиться к исполнителю такой услуги.

Под исполнителем услуги согласно Закону о защите прав потребителей понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель.

Все претензии к исполнителю услуг необходимо оформить письменно в двух экземплярах и передать (направить) исполнителю услуг способом, фиксирующим факт отправки. При личном вручение претензии на втором экземпляре претензии необходимо оставить отметку о дате ее вручения, Ф.И.О., подпись, должность ее принявшего. В случае отказа в получение претензии ее можно отправить по почте ценным (заказным с уведомлением о вручении) письмом и желательно с описью вложения. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении продавцом (если претензия вручена лично) либо почтовое уведомление о вручении претензии.

В случае отказа в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор, а так же в суд (статья 11 КГ РФ, статья 17 Закона о защите прав потребителей).

Обращаем Ваше внимание, что в случае реализации Вами права на судебную защиту, участие Роспотребнадзора в судебном разбирательстве может быть осуществлено на основании статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и пункта 8 статьи 40 Закона о защите прав потребителей, Роспотребнадзор как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства. То есть, при подаче искового заявления в суд на территории Липецкой области потребитель вправе заявить ходатайство о привлечении Управления к участию в деле для дачи заключения.

Новости соседних регионов по теме:

В управление Роспотребнадзора по Костромской области обратились два потребителя с просьбой оказания помощи в защите их прав, нарушенных обществом с ограниченной ответственностью «Капитал Инвест».
16:11 22.02.2024 Роспотребнадзор - Кострома
Управление Роспотребнадзора по Воронежской области разъяснет как избежать возможных проблем при оказании стоматологических услуг.
15:29 22.02.2024 Роспотребнадзор - Воронеж
Порядок действий потребителя при оказании исполнителем коммунальной услуги  ненадлежащего качества, в том числе услуги электроснабжения ненадлежащего качества, например, скачок напряжения,
16:13 22.02.2024 Кувандыкский городской округ - Кувандык
Красноярская транспортная прокуратура проверила исполнение законодательства о защите прав потребителей при осуществлении перевозок пассажиров железнодорожным транспортом пригородного сообщения.
16:56 22.02.2024 Западно-Сибирская транспортная прокуратура - Новосибирск
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Рязанской области в Скопинском районе информирует, что ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей.
13:37 22.02.2024 Администрация Кораблинского района - Кораблино
Покупая любой товар или заказывая услугу, потребителю необходимо помнить, что правильное составление всех необходимых документов – залог успешного разрешения потенциально возможных конфликтов в будущем.
14:29 22.02.2024 ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области - Вологда
Право платить по ценнику. Это одна из наиболее частых ситуаций: на ценнике указывают одну цифру, а в чеке или на кассе она оказывается другой.
12:46 22.02.2024 Колышлейский район - Колышлей
В Управление Роспотребнадзора по Тульской области за 2023 год поступило 11682 обращения, из них в письменном виде – 7841.
11:57 22.02.2024 Роспотребнадзор - Тула
Первоуральский консультационный пункт помог потребителю взыскать деньги за неоказанные юридические услуги Житель Первоуральска в 2023 году дистанционно обратился в юридическое бюро «Миротворец-недвижимость» (ИП Широко
12:56 22.02.2024 Роспотребнадзор - Екатеринбург
Местный житель обратился в Дзержинский районный суд г. Оренбурга с иском о защите прав потребителей, указав, что в апреле 2023 г. он приобрел автомобиль стоимостью 1 210 000 рублей за счет кредитных средств.
09:10 22.02.2024 Дзержинский районный суд - Оренбург
Уважаемые жители города Черемхово!  Отделом торговли и развития предпринимательства администрации регулярно проводятся Дни открытых дверей для граждан по защите прав потребителей.
12:52 22.02.2024 Администрация г. Черемхово - Черемхово
В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области  поступило 16 828 обращений от жителей Новосибирской области.
07:44 22.02.2024 Роспотребнадзор - Новосибирск
В 2023 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Карелия была продолжена работа по судебной защите прав потребителей,
18:02 21.02.2024 Роспотребнадзор - Петрозаводск
Фроловский городской суд вынес решение по иску местного жителя г. Фролово к ООО «Д.С.
16:04 21.02.2024 Фроловский городской суд - Фролово
В Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель, у которого нарушены права потребителя.
15:25 21.02.2024 Менделеевский район - Менделеевск
Судебная защита прав потребителей традиционно является одним из приоритетных направлений Управления.
18:11 21.02.2024 Роспотребнадзор - Барнаул
В Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области ежегодно поступают обращения от граждан на нарушение их прав при пользовании услугами общественного питания.
14:25 21.02.2024 Роспотребнадзор - ЛенОбласть
Отношения в сфере образовательных услуг регулируются Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом от 29.12.2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»,
16:23 21.02.2024 Кувандыкский городской округ - Кувандык
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Рязанской области в Скопинском районе информирует, что ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей.
14:00 21.02.2024 Милославский район - Милославское
В 2023 году по вопросам оказания медицинских услуг в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило в 2 раза больше, чем в 2022 году, обращений,
15:10 21.02.2024 Орская хроника - Орск
 
По теме
За прошедшие сутки раскрыто 10 преступления против общественной безопасности, 5 – против собственности граждан, 3 – в сфере экономической деятельности, 1 – против жизни и здоровья граждан.
Женщина уже была судима за причинение смерти по неосторожности Фото СУ СК РФ по Липецкой области Доказательства, собранный следственным отделом по Советскому округу Липецка СУ СК России по Липецкой области,
В Лебедянском районе в с. Куймань 14 мая около шести часов вечера на улице Лебедянской произошло столкновение автомобиля «Лада Гранта» с 54-летним мужчиной за рулем и мопеда под управлением 17-летнего водителя, который,
В Лебедянском районе в с. Романово около шести часов вечера 16 маяна улице Чапаева 36-летний водитель «Мицубиси» не справился с управлением и въехал в световую опору.
Сотрудниками полиции ОП № 7 УМВД России по г. Липецку в ходе оперативно-разыскных мероприятий по подозрению в краже товарно-материальных ценностей из магазина бытовой техники областного центра задержан 31-летний гражданин,
Прокуратура Октябрьского района г. Липецка в суде поддержала ходатайство следователя следственной части СУ УМВД России по Липецкой области о заключении под стражу лиц, подозреваемых в мошенничестве.
В Липецке вынесен приговор местной жительнице за убийство знакомого - Следственный комитет Собранные СО по Советскому округу г. Липецка СУ СК России по Липецкой области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора местной жительнице, виновной в совершении преступления,
Следственный комитет
День пограничника в Лебедяни 28 мая 2024 года - Информационно-краеведческий портал Обновленный памятник «Пограничникам всех поколений» был открыт сегодня на центральной площади города в День пограничника.
Информационно-краеведческий портал
Всероссийская научно-практическая конференция «Кирилло-Мефодиевские чтения: традиции и современность», состоялась в Липецком филиале Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации - Липецкая Епархия По благословению Митрополита Липецкого и Задонского Арсения протоиерей Олег Безруких (настоятель Свято-Никольского храма с. Каменка) и протоиерей Геннадий Рязанцев (настоятель храма св.
Липецкая Епархия
Сегодня в стенах ЛГТУ царила познавательная и праздничная атмосфера: научно-техническая библиотека устроила ряд активностей, посвященных Общероссийскому дню библиотек.
ЛГТУ