Нарушение качества предоставления коммунальных услуг – это ситуация, когда коммунальные услуги предоставляются потребителю с отклонениями от установленных нормативов, что приводит к ухудшению условий проживания. В российском законодательстве такие нарушения регулируются Жилищным кодексом РФ, а также Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утверждены Постановлением Правительства РФ № 354).
Основные виды нарушений:
1. Отсутствие или недостаточное предоставление коммунальной услуги. Например, отсутствие отопления зимой, воды или электричества. Это может включать низкую температуру горячей воды, перебои с водоснабжением, низкое давление воды и газа и другие проблемы.
2. Неисправность оборудования. Например, неисправная система отопления, водоснабжения или канализации.
3. Несвоевременный ремонт или обслуживание. Когда управляющая компания или ресурсоснабжающая организация несвоевременно выполняет работы по ремонту и обслуживанию инженерных систем дома.
Основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги является акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.
При этом последовательность действий следующая:
1) потребитель, обнаружив факт нарушения качества коммунальной услуги, уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (при этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги);
2) сотрудник аварийно-диспетчерской службы, если ему известны причины нарушения качества коммунальной услуги, обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. Если причины нарушения качества коммунальной услуги ему неизвестны, то он согласовывает с потребителем точное время и дату проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги, и уведомляет ресурсоснабжающую организацию, у которой приобретается коммунальный ресурс, о дате и времени проведения проверки;
3) проводится проверка факта нарушения качества коммунальной услуги;
4) по окончании проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг, предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги.
Типовая форма такого акта законодательством не установлена., однако существует ряд требований к содержанию данного акта, указанных в Правилах предоставления коммунальных услуг.
Если в ходе проверки установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются:
— дата и время проведения проверки;
— выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги;
— использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений;
— выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Составленный акт подписывается не менее чем двумя потребителями, председателем совета многоквартирного дома и является основанием для перерасчета платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Примерную форму акта о нарушении качества коммунальных услуг можно посмотреть ниже*.
* https://ggilipetsk.ru/wp-content/uploads/2024/12/obrazecz-akta-predostavleniya-nekachestvennoj-kommunalnoj-uslugi-libo-s-pereryvami-1.docx
